Претензию в банк пишут, когда списали комиссию за неподключённую услугу, дважды провели платёж, навязали платную опцию или не исполнили перевод. Для гражданина это обязательный первый шаг перед обращением к финансовому уполномоченному.
Руководителю
ПАО «Банк Пример», дополнительный офис № 1234
[ФИО руководителя]
[адрес получателя]
от Кузнецовой Марии Андреевны
[адрес, телефон, e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ
О возврате необоснованно списанной комиссии
Между мной и ПАО «Банк Пример» действует договор банковского обслуживания № 40817…5521, по условиям которого банк обязуется предоставлять услуги надлежащим образом (ст. 309 ГК РФ). Односторонний отказ от исполнения обязательств или изменение их условий без согласия клиента недопустимы (ст. 310 ГК РФ).
В августе, сентябре и октябре 2026 года банк произвел списание денежных средств в размере 1 490 рублей ежемесячно за предоставление услуги «Финансовая защита». Общая сумма списаний составила 4 470 рублей. Я не давала согласия на подключение данной услуги, соответствующего заявления не подписывала. Таким образом, банк нарушил мои права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», необоснованно начислив и списав плату за услугу, которую я не заказывала.
Требую:
1) Вернуть денежные средства в размере 4 470 рублей на счёт карты *5521.
2) Отключить услугу «Финансовая защита».
Указанные требования прошу исполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.
В случае отказа в удовлетворении требований или неполучении ответа в указанный срок оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному, в Банк России и в суд.
Приложение: выписка по счёту за август–октябрь 2026 г.
____________ [ФИО]
«___» __________ 20__ г.
Банк обязан ответить на заявление гражданина в течение 15 рабочих дней (если обратились не позднее 180 дней после того, как узнали о нарушении; иначе — 30 дней). Если банк отказал или молчит, следующий шаг — финансовый уполномоченный (finombudsman.ru): он бесплатно рассматривает споры с банками до 500 000 руб., и для таких сумм обращение к нему обязательно перед судом. Параллельно можно пожаловаться в Банк России через интернет-приёмную cbr.ru.
Сообщите в банк сразу — не позднее дня, следующего за днём, когда получили уведомление об операции: позвоните и подайте письменное заявление. Банк рассматривает такое заявление до 30 дней (по зарубежным операциям — до 60). Если он провёл операцию из базы мошеннических операций Банка России или без вашего согласия, деньги должны вернуть.
В отделении (попросите отметку о принятии на втором экземпляре), через приложение или личный кабинет (сохраните номер обращения) или заказным письмом с описью вложения.
Да, лучше приложить: в ней видны даты и суммы. Выписку можно бесплатно получить в приложении банка.