Деловые бумаги › Претензия › На возврат денег

Претензия на возврат денежных средств

Претензию на возврат денег пишут, когда товар оказался с браком, не был доставлен или услуга не оказана. Покупатель-гражданин опирается на Закон «О защите прав потребителей», организация — на договор и Гражданский кодекс.

Образец претензии на возврат денег

Генеральному директору

ООО «Мебель Плюс»

[ФИО руководителя]

[адрес получателя]

от Петровой Анны Сергеевны

[адрес, телефон, e-mail]

ПРЕТЕНЗИЯ

О возврате предоплаты за недоставленный товар

5 февраля 2026 г. я заключила с ООО «Мебель Плюс» договор купли-продажи № 214 на приобретение дивана стоимостью 52 000 руб. В соответствии с условиями договора я внесла предоплату в размере 30 000 руб., а продавец обязался осуществить доставку товара в срок до 5 марта 2026 г.

По состоянию на текущую дату, несмотря на истечение установленного договором срока, товар мне не доставлен. Таким образом, ООО «Мебель Плюс» не исполнило свои обязательства надлежащим образом, что нарушает требования статей 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым обязательства должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от их исполнения недопустим. Кроме того, данные действия нарушают мои права как потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

На основании изложенного, я расторгаю указанный договор и требую вернуть мне сумму предоплаты в размере 30 000 руб. в течение 10 дней с момента получения данной претензии.

В случае отказа или неполучения ответа в указанный срок оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Приложение: копия договора, копия чека.

____________ [ФИО]

«___» __________ 20__ г.

Скачать образец в Word Составить по форме ↓

Составить по вашим данным

Заполните, что знаете — остальное генератор оставит пометками в [квадратных скобках]. ФИО не вводятся: впишете их сами.

Кому

Получатель: организация или ИП

От кого

Пишется после «от». Если вы покупатель-гражданин, можно оставить пустым — будет пометка [ФИО].

Должность подписанта (для организации)

Тема (необязательно)

Суть претензии

Ваши требования и срок

Приложения (если есть)

Сроки возврата денег по закону

Товар с недостатком — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Предоплаченный товар не передан в срок — 10 дней (ст. 23.1).
Товар надлежащего качества не подошёл — обменять можно в течение 14 дней (кроме товаров из перечня невозвратных); если подходящей замены нет, деньги возвращают в течение 3 дней после возврата товара (ст. 25).
Покупка онлайн — от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения, деньги возвращают за 10 дней (ст. 26.1).

Что указать в претензии

Дату покупки или договора, сумму, способ оплаты.
Что случилось и когда.
Конкретную сумму к возврату и способ: наличными, на карту (реквизиты).
Срок.
Копии чека, договора, переписки — в приложении (оригиналы оставьте себе).

Если продавец не отвечает

Можно обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд. Потребитель освобождён от госпошлины по искам до 1 млн руб. и может подать иск по своему месту жительства. Дополнительно суд может взыскать неустойку и штраф 50%.

Вопросы и ответы

Нужно ли возвращать товар вместе с претензией?

При браке продавец вправе провести проверку качества, поэтому товар обычно передают ему. Зафиксируйте передачу актом или отметкой.

А если чек потерян?

Отсутствие чека не лишает права на претензию: покупку подтверждают выписка банка, переписка, свидетели (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Что если продавец — организация, а я тоже организация?

Закон о защите прав потребителей не применяется. Опирайтесь на договор и ГК РФ, а в «От кого» укажите наименование и должность подписанта.