Претензия — письменное требование к продавцу, исполнителю или контрагенту исправить нарушение: вернуть деньги, заменить товар, доделать работу, оплатить долг. Часто это обязательный шаг перед судом. Ниже — образец, правила и генератор претензии по вашим данным.
Генеральному директору
ООО «ТехноМаркет»
[ФИО руководителя]
[адрес получателя]
от Иванова Ивана Ивановича
[адрес, телефон, e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ
О возврате денежных средств за некачественный товар
1 марта 2026 г. мною был приобретен в магазине ООО «ТехноМаркет» холодильник стоимостью 64 990 руб. Факт оплаты подтверждается кассовым чеком, копия которого прилагается к настоящей претензии. Согласно ст. 309 и 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от их исполнения недопустим.
Через 10 дней после покупки, а именно [дата обнаружения неисправности], в холодильнике перестала работать морозильная камера. Таким образом, продавец нарушил свои обязательства по предоставлению товара надлежащего качества, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей».
В связи с вышеизложенным требую вернуть уплаченные 64 990 руб. в течение 10 дней с момента получения претензии.
В случае отказа или неполучения ответа в указанный срок оставляю за собой право обратиться в суд.
Приложение: копия кассового чека.
____________ [ФИО]
«___» __________ 20__ г.
Во-первых, это часто решает вопрос без суда: продавцу или контрагенту дешевле вернуть деньги, чем судиться. Во-вторых, во многих спорах претензионный порядок обязателен: между организациями и ИП арбитражный суд примет иск только через 30 календарных дней после отправки претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ), если договором не установлен другой срок.
Для потребителя претензия тоже важна: если продавец не выполнил законное требование добровольно, суд взыщет с него штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Есть два надёжных способа: вручить лично — на вашем экземпляре должны поставить отметку о получении с датой и подписью; или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните чек и опись — это доказательства для суда. Если договором предусмотрена электронная почта, можно и так, но сохраните письмо и ответ.
Зависит от ситуации. Требование потребителя о возврате денег за некачественный товар продавец должен выполнить за 10 дней. Между организациями — срок из договора, а если его нет, иск можно подавать через 30 календарных дней после отправки.
Не обязательно, но ссылка на основные нормы (ст. 309–310 ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей») показывает, что вы знаете свои права.
Да, форма свободная. Главное — разборчиво, с подписью и датой, и в двух экземплярах.