Ремонт сделали плохо, мастер сорвал сроки, курс или поездка не состоялись — исполнителю направляют претензию. Для граждан правила задают статьи 28–31 Закона «О защите прав потребителей», для организаций — договор и Гражданский кодекс.
Генеральному директору
ООО «РемСтрой»
[ФИО руководителя]
[адрес получателя]
от Козлова Андрея Петровича
[адрес, телефон, e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ
О недостатках выполненных работ
Основанием для настоящей претензии служит договор подряда № 31 от 01.09.2026, заключенный между мной и ООО «РемСтрой». В соответствии с условиями данного соглашения, Вы обязались выполнить укладку плитки в ванной комнате, а я — оплатить стоимость работ в размере 64 000 руб. Работы были приняты мной 30.09.2026, что подтверждается актом выполненных работ.
Вместе с тем, по истечении одного месяца после принятия работ, а именно [дата обнаружения], мною были выявлены существенные недостатки: шесть плиток напольного покрытия отделились от основания и получили трещины, а также в местах стыков образовались щели. Данные обстоятельства свидетельствуют о ненадлежащем качестве выполненных работ и нарушении Ваших обязательств по договору.
На основании статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требую безвозмездно устранить выявленные недостатки в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии.
В случае отказа от устранения недостатков или неполучения ответа в указанный срок, оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав и взыскания понесенных убытков.
Приложение: копия договора, фотографии недостатков.
____________ [ФИО]
«___» __________ 20__ г.
По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» заказчик выбирает: безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, повторное выполнение работы или возмещение расходов на исправление третьими лицами. Если недостатки существенные или не устранены в срок — можно отказаться от договора и потребовать деньги назад.
Требования об уменьшении цены, возврате денег и возмещении расходов исполнитель должен удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31).
По ст. 28 можно назначить новый срок, поручить работу другому за счёт исполнителя, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора. Плюс неустойка — 3% цены работы за каждый день просрочки (но не больше цены работы).
Да. Подпись акта не лишает права на претензию по скрытым недостаткам, которые нельзя было увидеть при приёмке.
В течение гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок, но в пределах 2 лет (по работам со зданиями и сооружениями — 5 лет).