Если у товара обнаружился брак, по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе выбрать одно требование: замена, уменьшение цены, бесплатный ремонт или возврат денег. В претензии важно указать именно своё требование и срок.
Директору
ООО «Обувь Сити»
[ФИО руководителя]
[адрес получателя]
от Смирновой Елены Викторовны
[адрес, телефон, e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ
О замене товара ненадлежащего качества
25 октября 2026 года я приобрела в магазине ООО «Обувь Сити» зимние ботинки стоимостью 8 900 руб. Согласно условиям договора купли-продажи, на товар установлен гарантийный срок 30 дней, в течение которого продавец обязан обеспечить надлежащее качество продукции. Фактически, через две недели эксплуатации, то есть в период действия гарантийного срока, на правом ботинке отклеилась подошва.
Данное обстоятельство свидетельствует о том, что товар имеет недостаток, обнаруженный в течение гарантийного срока. В соответствии со ст. 309 и 310 ГК РФ, а также Законом РФ «О защите прав потребителей», обязательства должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от их исполнения недопустим.
В связи с вышеизложенным требую заменить ботинки на аналогичную пару надлежащего качества в течение 7 дней.
В случае отказа или неполучения ответа в указанный срок оставляю за собой право обратиться в суд.
Приложение: копия кассового чека.
____________ [ФИО]
«___» __________ 20__ г.
Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, крупная бытовая техника) возврат и замена доступны в первые 15 дней; позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар больше 30 дней в году был в ремонте.
Продавец вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя, её стоимость придётся возместить.
В двух экземплярах: один отдаёте продавцу, на втором просите поставить дату, подпись и печать. Если отказываются — отправьте заказным письмом с описью вложения.
Да, в пределах 2 лет со дня передачи товара, если докажете, что недостаток возник до передачи (обычно — экспертизой).
Для товара с браком упаковка не обязательна. Она важна только при возврате товара надлежащего качества.