Калькулятор неустойки по закону о защите прав потребителей

Размер неустойки по ЗоЗПП

• 1% цены товара в день — продавец нарушил сроки возврата денег, замены, ремонта товара с недостатком или не дал подменный товар на время ремонта (ст. 23). С 1 февраля 2026 года неустойка не может быть больше суммы, уплаченной за товар (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ).
• 0,5% суммы предоплаты в день — оплаченный заранее товар не передали в срок (ст. 23.1). Не больше суммы предоплаты.
• 3% цены работы или услуги в день — нарушен срок выполнения работ (оказания услуг) или срок устранения недостатков, возврата денег за услугу (ст. 28, 30, 31). Не больше цены работы (услуги).
• ОСАГО: 1% в день от невыплаченного возмещения (п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО), всего не больше страховой суммы — 400 000 руб. по вреду имуществу.

С какого дня считать

Неустойка начисляется со дня, следующего за последним днём срока, и по день фактического исполнения требования включительно. Сроки по закону:

• вернуть деньги за товар с недостатком, уменьшить цену, возместить расходы на ремонт — 10 дней с предъявления требования (ст. 22);
• заменить товар — 7 дней, при проверке качества — 20 дней (ст. 21);
• устранить недостаток — в согласованный срок, но не больше 45 дней (ст. 20);
• предоплаченный товар — со дня, когда его должны были передать по договору (ст. 23.1);
• работы и услуги — со дня, следующего за сроком по договору; требования о возврате денег за услугу — 10 дней (ст. 31).

Штраф 50%

Если продавец не выполнил требование добровольно, суд взыскивает в пользу потребителя штраф 50% от всей присуждённой суммы — возврата цены, неустойки и компенсации морального вреда (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). С 2026 года продавца могут освободить от штрафа, если просрочка вызвана нарушениями его контрагентов или действиями самого потребителя, — поэтому сохраняйте переписку и доказательства того, что вы шли навстречу.

Пример расчёта

Диван за 52 000 руб. оказался с браком, требование о возврате денег вручено 3 марта, продавец обязан вернуть деньги до 13 марта. Деньги вернули 2 апреля: просрочка с 14 марта по 2 апреля — 20 дней. Неустойка: 52 000 × 1% × 20 = 10 400 руб.

Вопросы и ответы

Может ли суд снизить неустойку?

Да, по ст. 333 ГК РФ — если она явно несоразмерна последствиям нарушения и продавец сам об этом попросит. Для потребительских споров это возможно только в исключительных случаях и с обоснованием.

Нужно ли сначала писать претензию?

Для большинства потребительских споров претензия не обязательна, но без неё нет просрочки: срок в 10 дней и неустойка считаются от дня предъявления требования. Для ОСАГО претензия и обращение к финансовому уполномоченному обязательны.

Какую цену брать, если товар подорожал?

По ст. 23 цена товара определяется на день добровольного удовлетворения требования или на день решения суда. Но с 2026 года сама неустойка не может превышать сумму, которую вы фактически заплатили.

Платят ли неустойку, если продавец — ИП или маркетплейс?

Да: закон о защите прав потребителей распространяется на всех продавцов и исполнителей — организации и ИП, если вы покупали для личных нужд.